Réponse rapide
Comment contacter LLMwithCrypto ?
Écrivez à [email protected] pour obtenir de l'aide sur l'API LLMwithCrypto, un paiement ou votre compte, et à [email protected] pour signaler un usage abusif. Une personne répond sous 12 heures, sept jours sur sept. Au 23 octobre 2026, il n'existe ni ligne téléphonique ni chat en direct. Ne mettez jamais de clé API dans un email : le support n'en a pas besoin, et personne de notre équipe ne vous en demandera.
Que doit contenir un email au support ?
De quoi retrouver la requête ou le paiement sans échange supplémentaire :
- Pour un problème d'API : l'heure en UTC, l'id du modèle, le code de statut HTTP, le message d'erreur et l'id de la requête si votre client le journalise. Un court exemple de code aide.
- Pour un paiement : la crypto, le réseau, le montant envoyé et l'ID de transaction.
- Pour un remboursement : la date du pack de crédits et ce qui a mal tourné ; la politique de remboursement en explique les règles.
N'incluez ni votre numéro de compte ni une clé. Si le support doit rattacher le message à un compte, il vous demandera de vous connecter et d'ouvrir un ticket depuis le tableau de bord.
En quoi le support peut-il m'aider ?
- Configurer un SDK, LangChain ou un agent pour utiliser l'API, et choisir entre les modèles.
- Augmenter un rate limit. Chaque compte a une limite de requêtes et de tokens par minute, affichée dans le dashboard ; demandez au support, elle peut être augmentée.
- Les paiements arrivés avec un mauvais montant ou en retard.
- Les demandes de remboursement selon la politique de remboursement.
- Les questions sur ce que permet la politique d'utilisation acceptable.
Le support ne peut pas ajouter de modèles fermés comme GPT ou Claude, ni communiquer le contenu des prompts : nous ne le conservons pas.
Comment signaler un usage abusif ?
Écrivez à [email protected] en décrivant ce qui s'est passé, l'heure en UTC et toute preuve que vous pouvez partager. Chaque signalement d'abus est lu par une personne ; les comptes qui font un mauvais usage du service sont suspendus.
Ce qui constitue un usage abusif est listé dans la politique d'utilisation acceptable : Matériel d'abus sexuel sur mineurs, malware et attaques de systèmes, armes capables de faire des victimes de masse, spam et fraude, harcèlement et menaces, tromper les gens en leur faisant croire qu'ils parlent à un humain, et tout ce qu'interdit la licence ou la politique d'utilisation d'un modèle ou ce qui est illégal là où vous ou nous opérons.
Comment signaler un problème de paiement ?
Écrivez à [email protected] avec l'ID de transaction, la crypto et le réseau. Un paiement qui arrive en retard compte quand même, au taux du moment où il arrive. Les fonds envoyés sur un réseau ou dans une crypto que la page de paiement n'affichait pas risquent de ne pas être récupérables : écrivez avant d'envoyer quoi que ce soit d'autre. La page des paiements en crypto couvre les cas courants.
Y a-t-il un chat en direct ou un numéro de téléphone ?
Non. L'email garde une trace écrite de chaque demande, ce qui compte lorsqu'un paiement ou un remboursement est en jeu, et permet à la personne qui répond de tester votre requête avant de vous répondre. Une personne répond aux e-mails de support sous 12 heures, sept jours sur sept, et vous aide à configurer votre SDK ou votre agent sur l'API.