Respuesta rápida
¿Cómo contacto con LLMwithCrypto?
Escribe a [email protected] para recibir ayuda con la API LLMwithCrypto, un pago o tu cuenta, y a [email protected] para denunciar un uso indebido. Una persona responde en un plazo de 12 horas, los siete días de la semana. A 23 de octubre de 2026 no hay teléfono ni chat en vivo. Nunca pongas una clave API en un correo: el soporte no la necesita y nadie de nuestro equipo te la pedirá.
¿Qué debe contener un correo de soporte?
Lo suficiente para encontrar la llamada o el pago sin idas y venidas:
- Para un problema con la API: la hora en UTC, el id del modelo, el código de estado HTTP, el mensaje de error y el id de la petición si tu cliente lo registra. Un fragmento de código breve ayuda.
- Para un pago: la moneda, la red, el importe enviado y el id de la transacción.
- Para un reembolso: la fecha del pack de créditos y qué salió mal; la política de reembolsos explica las reglas.
No incluyas tu número de cuenta ni una clave. Si el soporte necesita vincular el mensaje a una cuenta, te pedirá que inicies sesión y abras un ticket desde el panel.
¿En qué puede ayudarte el soporte?
- Configurar un SDK, LangChain o un agente para usar la API, y elegir entre modelos.
- Subir un rate limit. Cada cuenta tiene un límite de peticiones y de tokens por minuto, que se muestra en el panel; pídelo a soporte y se puede ampliar.
- Pagos que llegaron con el importe equivocado o tarde.
- Solicitudes de reembolso según la política de reembolsos.
- Preguntas sobre qué permite la política de uso aceptable.
El soporte no puede añadir modelos cerrados como GPT o Claude, ni compartir el contenido de los prompts: no lo guardamos.
¿Cómo informo de un uso indebido?
Escribe a [email protected] con lo que ocurrió, la hora en UTC y cualquier prueba que puedas compartir. Cada informe de abuso lo lee una persona; las cuentas que hacen un mal uso del servicio se suspenden.
Lo que cuenta como uso indebido está en la política de uso aceptable: Material de abuso sexual infantil, malware y ataques a sistemas, armas capaces de causar víctimas masivas, spam y fraude, acoso y amenazas, hacer creer a la gente que habla con una persona, y cualquier cosa que prohíba la propia licencia o política de uso de un modelo o que sea ilegal donde tú o nosotros operamos.
¿Cómo planteo un problema con un pago?
Escribe a [email protected] con el id de la transacción, la moneda y la red. Un pago que llega tarde sigue contando, al tipo de cambio del momento en que llega. Los fondos enviados en una red o en una moneda que la página de pago no mostraba puede que no se puedan recuperar, así que escribe antes de enviar nada más. La página de pagos con criptomonedas cubre los casos habituales.
¿Hay chat en vivo o un número de teléfono?
No. El correo deja un registro escrito de cada solicitud, lo que importa cuando hay un pago o un reembolso de por medio, y permite a la persona que responde probar tu llamada antes de contestar. Una persona responde los correos de soporte en un plazo de 12 horas, los siete días de la semana, y te ayuda a apuntar tu SDK o tu agente a la API.