Liên hệ LLMwithCrypto

Một email hỗ trợ nên chứa những gì?

Đủ để tìm ra lượt gọi hoặc khoản thanh toán mà không cần hỏi đi hỏi lại:

• Với sự cố API: thời điểm theo giờ UTC, model id, mã trạng thái HTTP, thông báo lỗi và request id nếu client của bạn có ghi lại. Một đoạn code mẫu ngắn sẽ rất hữu ích.
• Với thanh toán: loại coin, mạng, số lượng đã gửi và transaction ID.
• Với yêu cầu hoàn tiền: ngày mua pack credit và chuyện gì đã xảy ra; chính sách hoàn tiền giải thích các quy định.

Không kèm số tài khoản hay khóa. Nếu bộ phận hỗ trợ cần gắn tin nhắn với một tài khoản, họ sẽ yêu cầu bạn đăng nhập và mở ticket từ dashboard.

Bộ phận hỗ trợ có thể giúp những gì?

• Cấu hình SDK, LangChain hoặc một agent để gọi API, và chọn giữa các model.
• Nâng rate limit. Mỗi tài khoản có giới hạn request và token mỗi phút, hiển thị trong dashboard; liên hệ support để được nâng lên.
• Các khoản thanh toán đến với sai số lượng hoặc đến muộn.
• Yêu cầu hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền.
• Câu hỏi về những gì chính sách sử dụng được chấp nhận cho phép.

Bộ phận hỗ trợ không thể thêm các model đóng như GPT hay Claude, cũng không thể chia sẻ nội dung prompt: chúng tôi không lưu nội dung đó.

Tôi báo cáo hành vi lạm dụng bằng cách nào?

Hãy viết tới [email protected] kèm điều đã xảy ra, thời điểm theo giờ UTC và bất kỳ bằng chứng nào bạn có thể chia sẻ. Mọi báo cáo lạm dụng đều được một người đọc; các tài khoản lạm dụng dịch vụ sẽ bị đình chỉ.

Những gì bị coi là lạm dụng được liệt kê trong chính sách sử dụng được chấp nhận: Tài liệu lạm dụng tình dục trẻ em, malware và tấn công hệ thống, vũ khí có khả năng gây thương vong hàng loạt, spam và lừa đảo, quấy rối và đe dọa, lừa người khác rằng họ đang nói chuyện với người thật, và bất cứ điều gì bị giấy phép hay chính sách sử dụng của chính model cấm hoặc trái pháp luật nơi bạn hoặc chúng tôi hoạt động.

Làm sao để báo một vấn đề thanh toán?

Hãy viết tới [email protected] kèm transaction ID, loại coin và mạng. Khoản thanh toán đến muộn vẫn được tính, theo tỷ giá tại thời điểm nó đến. Tiền gửi trên một mạng hoặc bằng một loại coin mà trang thanh toán không hiển thị có thể không khôi phục được, nên hãy viết thư trước khi gửi thêm bất cứ thứ gì. Trang thanh toán bằng crypto đề cập các trường hợp thường gặp.

Có chat trực tuyến hay số điện thoại không?

Không. Email lưu lại bản ghi bằng văn bản cho từng yêu cầu, điều này quan trọng khi có liên quan đến thanh toán hoặc hoàn tiền, và cho phép người trả lời kiểm tra lượt gọi của bạn trước khi phản hồi. Một người thật trả lời email hỗ trợ trong vòng 12 giờ, bảy ngày một tuần, và giúp bạn trỏ SDK hoặc agent của mình vào API.