LLMwithCryptoへのお問い合わせ

サポートへのメールには何を書くべきですか？

やり取りを重ねずに該当の呼び出しや支払いを特定できるだけの情報をご記載ください。

• APIの問題の場合: UTCでの時刻、モデルid、HTTPステータスコード、エラーメッセージ、クライアントが記録していればリクエストid。短いコードサンプルもあると助かります。
• 支払いの場合: コイン、ネットワーク、送金額、トランザクションID。
• 返金の場合: クレジットパックの日付と、何が問題だったか。返金ポリシーでルールを説明しています。

アカウント番号やAPIキーは記載しないでください。サポートがメッセージをアカウントに紐付ける必要がある場合は、サインインしてダッシュボードからチケットを開くようご案内します。

サポートは何を手伝えますか？

• SDK、LangChain、エージェントをAPIに接続する方法や、モデルの選び方。
• レート制限の引き上げ。すべてのアカウントには1分あたりのリクエスト数とトークン数の上限があり、ダッシュボードに表示されます。サポートに依頼すれば引き上げられます。
• 金額が誤っている、または遅れて届いた支払い。
• 返金ポリシーに基づく返金リクエスト。
• 利用規約(acceptable use policy)で何が許されるかに関するご質問。

サポートはGPTやClaudeなどの非公開モデルを追加することはできず、プロンプトの内容を共有することもできません。当社はプロンプトを保存していません。

不正利用を報告するにはどうすればよいですか？

何が起きたか、UTCでの時刻、共有できる証拠を添えて[email protected]までお書きください。不正利用の報告はすべて担当者が確認します。サービスを不正利用したアカウントは停止されます。

不正利用に該当する内容は利用規約(acceptable use policy)に記載されています: 児童の性的虐待コンテンツ、マルウェアおよびシステムへの攻撃、大量殺傷能力のある兵器、スパムおよび詐欺、嫌がらせおよび脅迫、人間と話していると人を欺く行為、ならびにモデル自身のライセンスや利用ポリシーが禁じるもの、またはお客様もしくは当社の事業地域で違法なもの。

支払いの問題はどう報告すればよいですか？

トランザクションID、コイン、ネットワークを添えて[email protected]までお書きください。遅れて届いた支払いも、届いた時点のレートで有効です。支払いページに表示されていないネットワークやコインで送金した資金は、回収できない場合があります。そのため、それ以上送金する前にご連絡ください。暗号資産での支払いページでよくあるケースを説明しています。

ライブチャットや電話番号はありますか？

ありません。メールは各リクエストの記録が文書として残るため、支払いや返金が関わる場合に重要であり、回答する担当者が返信前にあなたの呼び出しをテストすることもできます。サポートメールには、年中無休で12時間以内に担当者が返信し、お客様のSDKやエージェントをAPIに向けて設定するお手伝いをします。