Réponse rapide
Puis-je obtenir un remboursement des crédits API LLMwithCrypto ?
Oui, dans deux cas. Un pack de crédits LLMwithCrypto acheté dans les 72 dernières heures retourne sur votre solde si moins de 20 % ont été utilisés. Si l'API ne fonctionne pas pour vous et que le support ne peut pas corriger le problème sous 24 heures, le crédit non dépensé revient. Les recharges restent sur le solde, sauf la part ajoutée uniquement pour atteindre le minimum de 25 $US, remboursable en USDT ou USDC.
Quelle est la règle complète ?
Un pack de crédits acheté dans les dernières 72 heures revient sur votre solde si moins de 20 % en a été dépensé. Si l'API ne fonctionne pas pour vous et que le support ne peut pas le corriger sous 24 heures, les crédits non dépensés reviennent sur votre solde. Les recharges restent sur le solde et ne sont pas remboursées sauf si la loi l'exige ; ce que vous n'avez ajouté que pour atteindre la recharge minimum revient sur demande sous 30 jours, en USDT ou USDC, tant qu'il est non dépensé.
Une personne traite chaque demande ; une fois approuvée, le montant apparaît sur votre solde. Une requête qui se termine par une erreur serveur n'a jamais besoin d'un remboursement, car elle n'est pas facturée dès le départ.
Cas 1 : le pack était plus gros que nécessaire
Vous achetez $250 de crédits API pour 250 $US et dépensez 20 $ en testant des modèles le même jour. Puis vous réalisez que $50 de crédits API vous suffirait pour un mois. Vous écrivez au support : 8 % du pack est utilisé, moins de 20 %, et moins de 72 heures se sont écoulées. Le pack retourne sur votre solde, et vous achetez le plus petit avec.
Cas 2 : l'API n'a jamais fonctionné pour vous
Vous achetez $50 de crédits API et chaque requête échoue à cause d'un problème de notre côté que le support ne peut pas résoudre sous 24 heures. Le crédit non dépensé retourne sur votre solde. Les requêtes en échec n'ont jamais été facturées, donc dans ce cas il s'agit du pack entier.
Cas 3 : le minimum de recharge dépassait vos besoins
Il vous reste 15 $ de crédit et vous voulez $25 de crédits API à 25 $US. Il vous faut 10 $ de plus, mais une recharge est d'au moins 25 $US, donc 15 $ de plus que nécessaire arrivent sur votre solde.
Si ce surplus reste non dépensé, demandez-le dans les 30 jours suivant le paiement et il vous revient en USDT ou USDC. Aucune autre partie d'une recharge n'est remboursée, sauf si une loi l'exige.
Qu'en est-il du droit de rétractation de 14 jours dans l'UE et au Royaume-Uni ?
Il s'applique aux consommateurs de ces zones, comme l'expliquent les conditions : dans les 14 jours suivant l'achat d'un pack, la partie non dépensée peut revenir, et ce qui a déjà été utilisé est dû. Cela s'ajoute aux règles ci-dessus et ne les réduit jamais.
Comment faire la demande ?
Depuis le formulaire de support du tableau de bord, ou par e-mail à [email protected], avec l'ID de commande figurant dans votre historique de commandes. Personne de notre équipe ne vous demandera jamais votre numéro de compte ni vos clés API, que ce soit par e-mail ou dans une conversation.
Le support répond sous 12 heures. Précisez le cas qui s'applique et, si l'API a échoué, collez une réponse en échec avec son code de statut : cela accélère l'examen.
Pourquoi un remboursement arrive-t-il sur le solde plutôt que dans mon portefeuille ?
Les transferts crypto n'ont pas de chargeback, et chaque nouveau transfert coûte des frais de réseau. Le crédit sur le solde est gratuit à déplacer et utilisable sur n'importe quel modèle dans la même minute.
Les coins ne quittent notre adresse que dans un seul cas, la différence du minimum de recharge du cas 3, et partout où une loi rend un remboursement obligatoire.