Snel antwoord
Hoe neem ik contact op met LLMwithCrypto?
Mail [email protected] voor hulp met de LLMwithCrypto API, een betaling of je account, en [email protected] om misbruik te melden. Een persoon antwoordt binnen 12 uur, zeven dagen per week. Op 23 oktober 2026 is er geen telefoonlijn en geen live chat. Zet nooit een API-sleutel in een e-mail: ondersteuning heeft die niet nodig, en niemand van ons team zal erom vragen.
Wat moet een support-e-mail bevatten?
Genoeg om de call of de betaling te vinden zonder heen-en-weer:
- Voor een API-probleem: de tijd in UTC, het model-id, de HTTP-statuscode, de foutmelding en het request-id als je client dat logt. Een kort codevoorbeeld helpt.
- Voor een betaling: de coin, het netwerk, het verzonden bedrag en de transactie-ID.
- Voor een terugbetaling: de datum van het creditpack en wat er misging; het terugbetalingsbeleid legt de regels uit.
Zet je accountnummer of een sleutel er niet in. Als ondersteuning het bericht aan een account moet koppelen, vraagt het je om in te loggen en een ticket aan te maken vanuit het dashboard.
Waarmee kan ondersteuning helpen?
- Een SDK, LangChain of een agent op de API richten, en kiezen tussen modellen.
- Een rate limit verhogen. Elk account heeft een limiet per minuut voor requests en tokens, te zien in het dashboard; vraag support en die kan worden verhoogd.
- Betalingen die met een verkeerd bedrag of laat binnenkwamen.
- Terugbetalingsverzoeken volgens het terugbetalingsbeleid.
- Vragen over wat het acceptabele-gebruiksbeleid toestaat.
Ondersteuning kan geen gesloten modellen zoals GPT of Claude toevoegen, of de inhoud van prompts delen: die bewaren we niet.
Hoe meld ik misbruik?
Schrijf naar [email protected] met wat er gebeurde, de tijd in UTC en elk bewijs dat je kunt delen. Elke melding van misbruik wordt door een persoon gelezen; accounts die de dienst misbruiken worden opgeschort.
Wat als misbruik geldt, staat in het acceptabele-gebruiksbeleid: Kinderpornografisch materiaal, malware en aanvallen op systemen, wapens die massale slachtoffers kunnen maken, spam en fraude, intimidatie en bedreigingen, mensen misleiden dat ze met een mens praten, en alles wat een licentie of gebruiksvoorwaarden van een model verbieden of wat illegaal is waar jij of wij actief zijn.
Hoe meld ik een betalingsprobleem?
Schrijf naar [email protected] met de transactie-ID, de coin en het netwerk. Een betaling die laat binnenkomt telt nog steeds, tegen de koers van het moment waarop hij binnenkomt. Geld dat is verzonden op een netwerk of in een coin die de betaalpagina niet toonde, is mogelijk niet terug te halen, dus schrijf voordat je iets anders verstuurt. De crypto-betaalpagina behandelt de veelvoorkomende gevallen.
Is er live chat of een telefoonnummer?
Nee. E-mail houdt een schriftelijk verslag bij van elk verzoek, wat belangrijk is als er een betaling of terugbetaling bij betrokken is, en laat degene die antwoordt je call testen voordat hij reageert. Een persoon beantwoordt supportmails binnen 12 uur, zeven dagen per week, en helpt je om je SDK of agent op de API te richten.