Resposta rápida
Como entro em contato com LLMwithCrypto?
Envie um e-mail para [email protected] para obter ajuda com a API LLMwithCrypto, com um pagamento ou com sua conta, e para [email protected] para denunciar uso indevido. Uma pessoa responde em até 12 horas, sete dias por semana. Em 23 de outubro de 2026 não há linha telefônica nem chat ao vivo. Nunca coloque uma chave de API em um e-mail: o suporte não precisa dela, e ninguém da nossa equipe vai pedir uma.
O que um e-mail de suporte deve conter?
O suficiente para localizar a chamada ou o pagamento sem troca de mensagens:
- Para um problema de API: o horário em UTC, o id do modelo, o código de status HTTP, a mensagem de erro e o id da requisição, se o seu cliente registrá-lo. Um pequeno exemplo de código ajuda.
- Para um pagamento: a moeda, a rede, o valor enviado e o ID da transação.
- Para um reembolso: a data do pacote de créditos e o que deu errado; a política de reembolso explica as regras.
Não inclua o número da sua conta nem uma chave. Se o suporte precisar vincular a mensagem a uma conta, vai pedir que você faça login e abra um ticket pelo dashboard.
Com o que o suporte pode ajudar?
- Configurar um SDK, LangChain ou um agente para usar a API, e escolher entre modelos.
- Aumentar um rate limit. Toda conta tem um limite de requisições e de tokens por minuto, mostrado no dashboard; peça ao suporte e ele pode ser aumentado.
- Pagamentos que chegaram com valor errado ou atrasados.
- Solicitações de reembolso conforme a política de reembolso.
- Dúvidas sobre o que a política de uso aceitável permite.
O suporte não pode adicionar modelos fechados como GPT ou Claude, nem compartilhar o conteúdo dos prompts: não o guardamos.
Como denuncio uso indevido?
Escreva para [email protected] com o que aconteceu, o horário em UTC e qualquer evidência que puder compartilhar. Todo relato de abuso é lido por uma pessoa; contas que usam o serviço de forma indevida são suspensas.
O que conta como uso indevido está listado na política de uso aceitável: Material de abuso sexual infantil, malware e ataques a sistemas, armas capazes de causar mortes em massa, spam e fraude, assédio e ameaças, enganar pessoas fazendo-as acreditar que falam com um humano, e qualquer coisa que a licença ou política de uso do próprio modelo proíba ou que seja ilegal onde você ou nós operamos.
Como resolvo um problema de pagamento?
Escreva para [email protected] com o ID da transação, a moeda e a rede. Um pagamento que chega atrasado ainda conta, pela cotação do momento em que chega. Fundos enviados em uma rede ou moeda que a página de pagamento não mostrava podem não ser recuperáveis, então escreva antes de enviar qualquer outra coisa. A página de pagamentos em cripto cobre os casos mais comuns.
Há chat ao vivo ou número de telefone?
Não. O e-mail mantém um registro escrito de cada solicitação, o que importa quando há um pagamento ou reembolso envolvido, e permite que a pessoa que responde teste sua chamada antes de responder. Uma pessoa responde aos e-mails de suporte em até 12 horas, sete dias por semana, e ajuda você a apontar seu SDK ou agente para a API.