Resposta rápida
Posso pedir reembolso de créditos de LLM API na LLMwithCrypto?
Sim, em dois casos. Um pacote de créditos LLMwithCrypto comprado nas últimas 72 horas volta para seu saldo se menos de 20% dele foi gasto. Se a API não funcionar para você e o suporte não conseguir resolver em 24 horas, o crédito não gasto volta. Recargas permanecem no saldo, exceto a parte adicionada apenas para atingir o mínimo de US$ 25, que pode ser devolvida em USDT ou USDC.
Qual é a regra completa?
Um pacote de créditos comprado nas últimas 72 horas volta para o seu saldo se menos de 20% dele foi gasto. Se a API não funcionar para você e o suporte não conseguir resolver em 24 horas, o crédito não gasto volta para o seu saldo. Recargas ficam no saldo e não são pagas de volta, a menos que a lei exija; o que você adicionou apenas para atingir a recarga mínima volta mediante solicitação em até 30 dias, em USDT ou USDC, desde que não gasto.
Uma pessoa analisa cada solicitação; uma vez aprovada, o valor aparece no seu saldo. Uma solicitação que termina em erro de servidor nunca precisa de reembolso, porque ela nem chega a ser cobrada.
Caso 1: o pacote era maior do que você precisava
Você compra $250 em créditos de API por US$ 250 e gasta $20 dele testando modelos no mesmo dia. Depois percebe que $50 em créditos de API duraria um mês para você. Você escreve para o suporte: 8% do pacote foi gasto, abaixo de 20%, e menos de 72 horas se passaram. O pacote volta para seu saldo, e você compra o menor com ele.
Caso 2: a API nunca funcionou para você
Você compra $50 em créditos de API e toda requisição falha por um problema do nosso lado que o suporte não consegue resolver em 24 horas. O crédito não gasto volta para seu saldo. Requisições com falha nunca foram cobradas, então nesse caso isso é o pacote inteiro.
Caso 3: a recarga mínima era mais do que você precisava
Você tem $15 de crédito e quer $25 em créditos de API por US$ 25. Você precisa de $10 a mais, mas uma recarga é de no mínimo US$ 25, então $15 a mais do que o necessário caem no seu saldo.
Se esse excedente continuar sem uso, peça-o em até 30 dias do pagamento e ele volta para você em USDT ou USDC. Nenhuma outra parte de uma recarga é paga em dinheiro, a menos que a lei exija.
E o direito de arrependimento de 14 dias na UE e no Reino Unido?
Ele se aplica aos consumidores de lá, como os termos explicam: em até 14 dias após comprar um pacote, a parte não gasta pode voltar, e o que já foi usado é devido. Ele se soma às regras acima e nunca as reduz.
Como eu peço?
Pelo formulário de suporte no dashboard, ou por e-mail para [email protected], com o ID do pedido do seu histórico de pedidos. Ninguém da nossa equipe vai pedir seu número de conta ou suas chaves de API, por e-mail ou em um chat.
O suporte responde em até 12 horas. Diga qual caso se aplica e, se a API falhou, cole uma resposta com falha junto com o código de status: isso acelera a análise.
Por que um reembolso vai para o saldo e não para minha carteira?
Transferências em cripto não têm chargeback, e cada nova transferência custa uma taxa de rede. Crédito no saldo é gratuito para mover e pode ser gasto em qualquer modelo no mesmo minuto.
As moedas saem do nosso endereço em um único caso, a diferença do valor mínimo de recarga do caso 3, e sempre que uma lei tornar um pagamento obrigatório.