Respuesta rápida
¿Puedo pedir un reembolso del crédito de la API de LLMwithCrypto?
Sí, en dos casos. Un pack de créditos LLMwithCrypto comprado en las últimas 72 horas vuelve a tu saldo si se gastó menos del 20 %. Si la API no te funciona y soporte no puede solucionarlo en 24 horas, vuelve el crédito no gastado. Las recargas permanecen en el saldo, salvo la parte añadida solo para alcanzar el mínimo de 25 US$, que se puede devolver en USDT o USDC.
¿Cuál es la norma completa?
Un pack de créditos comprado en las últimas 72 horas vuelve a tu saldo si se ha gastado menos del 20%. Si la API no te funciona y soporte no lo resuelve en 24 horas, los créditos no gastados vuelven a tu saldo. Las recargas se quedan en el saldo y no se devuelven en efectivo salvo que la ley lo exija; lo que hayas añadido solo para llegar a la recarga mínima se devuelve a petición en un plazo de 30 días, en USDT o USDC, siempre que no se haya gastado.
Una persona gestiona cada solicitud; una vez aprobada, el importe aparece en tu saldo. Una solicitud que acaba en error de servidor nunca necesita reembolso, porque no se cobra.
Caso 1: el pack era más grande de lo que necesitabas
Compras $250 de crédito de API por 250 US$ y gastas $20 probando modelos el mismo día. Luego te das cuenta de que $50 de crédito de API te duraría un mes. Escribes a soporte: se ha gastado el 8 % del pack, menos del 20 %, y han pasado menos de 72 horas. El pack vuelve a tu saldo y compras el más pequeño con él.
Caso 2: la API nunca te funcionó
Compras $50 de crédito de API y todas las peticiones fallan por un problema de nuestro lado que soporte no puede resolver en 24 horas. El crédito no gastado vuelve a tu saldo. Las peticiones fallidas nunca se cobraron, así que en este caso es el pack entero.
Caso 3: la recarga mínima era más de lo que necesitabas
Te quedan $15 de crédito y quieres $25 de crédito de API a 25 US$. Necesitas $10 más, pero una recarga es de al menos 25 US$, así que $15 más de lo necesario llegan a tu saldo.
Si ese extra queda sin gastar, pídelo en los 30 días siguientes al pago y te lo devolvemos en USDT o USDC. No se paga ninguna otra parte de una recarga, salvo que lo exija la ley.
¿Y el derecho de desistimiento de 14 días en la UE y el Reino Unido?
Se aplica a los consumidores de allí, como explican los términos: en los 14 días siguientes a la compra de un pack, la parte no gastada puede volver, y lo ya usado se debe. Se suma a las normas anteriores y nunca las reduce.
¿Cómo lo pido?
Desde el formulario de soporte del panel o por correo a [email protected], con el ID de pedido de tu historial de pedidos. Nadie de nuestro equipo te pedirá nunca el número de tu cuenta ni tus claves API, ni por correo ni en un chat.
Soporte responde en un plazo de 12 horas. Indica qué caso se aplica y, si la API falló, pega una respuesta fallida con su código de estado: acelera la revisión.
¿Por qué un reembolso va al saldo y no a mi wallet?
Las transferencias cripto no tienen contracargo, y cada nueva cuesta una comisión de red. El crédito del saldo se mueve gratis y se puede gastar en cualquier modelo al minuto.
Las monedas salen de nuestra dirección en un solo caso, la diferencia de la recarga mínima del caso 3, y siempre que una ley obligue a un pago.