환불 정책

전체 규칙은 무엇인가요?

최근 72시간 내에 구매한 크레딧 팩은 20% 미만을 사용했다면 잔액으로 돌려드립니다. API가 작동하지 않아 지원팀이 24시간 내에 해결하지 못하면 쓰지 않은 크레딧은 잔액으로 돌려드립니다. 충전 금액은 잔액에 남으며 법이 요구하지 않는 한 환불되지 않습니다. 최소 충전 금액을 채우기 위해서만 추가한 금액은 쓰지 않은 상태라면 30일 이내에 요청 시 USDT 또는 USDC로 돌려드립니다.

각 요청은 담당자가 처리하며, 승인되면 금액이 잔액에 표시됩니다. 서버 오류로 끝난 요청은 애초에 청구되지 않으므로 환불이 필요 없습니다.

사례 1: 팩이 필요보다 컸던 경우

$250 상당의 API 크레딧을 US$250에 구매하고 같은 날 모델 테스트에 $20을 사용합니다. 그러고 나서 $50 상당의 API 크레딧이면 한 달은 쓸 수 있다는 걸 알게 됩니다. 지원팀에 문의하면: 팩의 8%가 사용되어 20% 미만이고, 72시간이 지나지 않았습니다. 팩은 잔액으로 돌아가고, 그 잔액으로 더 작은 팩을 구매합니다.

사례 2: API가 계속 작동하지 않은 경우

$50 상당의 API 크레딧을 구매했는데 지원팀이 24시간 이내에 해결하지 못하는 저희 쪽 문제 때문에 모든 요청이 실패합니다. 미사용 크레딧은 잔액으로 돌아갑니다. 실패한 요청은 애초에 청구되지 않았으므로, 이 경우에는 팩 전체가 돌아갑니다.

사례 3: 최소 충전 금액이 필요보다 컸던 경우

크레딧 $15가 남아 있고 $25 상당의 API 크레딧을 US$25에 사고 싶습니다. $10이 더 필요하지만 충전은 최소 US$25이므로, 필요보다 $15 더 많은 금액이 잔액에 들어옵니다.

이 추가 금액을 사용하지 않고 남겨두었다면, 결제 후 30일 이내에 요청하면 USDT 또는 USDC로 돌려받을 수 있습니다. 법에서 요구하는 경우를 제외하고는 충전 금액의 다른 부분은 지급되지 않습니다.

EU와 영국의 14일 철회권은 어떻게 되나요?

해당 지역의 소비자에게 적용됩니다. 약관에서 설명하듯이, 팩 구매 후 14일 이내에는 미사용 부분을 돌려받을 수 있고, 이미 사용한 부분은 지불해야 합니다. 이는 위 규칙에 추가될 뿐 결코 줄이지 않습니다.

어떻게 요청하나요?

대시보드의 지원 양식이나 주문 내역의 주문 ID와 함께 [email protected]으로 이메일을 보내주세요. 저희 팀의 누구도 이메일이나 채팅으로 귀하의 계좌 번호나 API 키를 절대 요청하지 않습니다.

지원팀은 12시간 이내에 답변합니다. 어떤 사례에 해당하는지 알려주시고, API 장애였다면 상태 코드와 함께 실패한 응답 하나를 붙여주세요. 검토가 빨라집니다.

환불이 지갑이 아니라 잔액으로 들어오는 이유는 무엇인가요?

암호화폐 전송에는 지불 거절(chargeback)이 없고, 새로 보낼 때마다 네트워크 수수료가 발생합니다. 잔액에 있는 크레딧은 무료로 이동할 수 있고 같은 순간에 어떤 모델에든 사용할 수 있습니다.

코인이 저희 주소에서 나가는 경우는 사례 3의 최소 충전 차액, 그리고 법에서 지급을 의무화하는 경우뿐입니다.